本网讯（记者 吴有权 刘珂见）5月27日下午，建筑学院团委组织青马班学员以及学生志愿者24人一同前往广州白云机场T2、T3航站楼，开展志愿服务实践活动，以青春之力守护旅客出行归途，展现新时代青年的责任与担当。

参加岗前培训（刘珂见 提供）

活动前期，机场专项工作人员对参与学员以及志愿者开展专项岗前培训，详细讲解机场服务规范、岗位工作职责、应急处置流程及文明沟通礼仪，明确志愿服务纪律与安全注意事项，确保全体学员以专业、严谨、热忱的状态投入服务工作。培训过后，建筑学院团委副书记吴有权为青马班学员和志愿者进行分组定岗，分布在T2、T3航站楼问询大厅、值机区域、安检入口、登机口及通行要道等关键点位，全方位助力机场出行服务保障工作。

服务过程中，身着志愿服装的建筑学子精神饱满、态度热忱，化身机场“青春向导”。针对旅客出行中的各类问题，志愿者们耐心细致解答航班信息查询、值机流程指引、行李托运规则、航站楼动线导航等常见疑问，主动协助老年旅客、携童旅客、异地出行旅客办理登机、寻找通道、搬运行李等手续，积极疏导高峰时段密集人流，缓解航站楼通行压力。面对旅客的焦躁与疑惑，志愿者们始终温柔耐心、细致服务，用真诚的态度、高效的行动化解出行难题，安抚旅客情绪，为繁忙的机场增添了温暖的青春底色。

志愿者热心为旅客提供服务（刘珂见 提供）

从主动问询的暖心举动，到细致周到的流程指引，再到力所能及的帮扶行动，青马班学员和学生志愿者坚守岗位、履职尽责，全程保持严谨认真的服务状态，不惧烦琐、不辞辛劳，高质量完成各项志愿服务工作，有效助力机场提升出行服务效率、优化旅客出行体验。青马班学员以实际行动践行志愿服务初心，褪去青涩、锤炼本领，在点滴服务中传递温暖力量，充分彰显了青马班学员冲锋在前、乐于奉献的优良风貌。

此次机场志愿服务活动，是建筑学院“青马工程”实践育人、落实五育并举的重要举措，也是学院常态化实践育人体系的关键一环。志愿者们纷纷表示，通过走出校园，直面真实的社会服务场景，不仅锻炼了沟通表达、应急处置的综合能力，更真切读懂了奉献的价值与青年的责任，深刻体悟了志愿服务的意义。下一步，建筑学院将持续依托青马工程培养体系，常态化开展各类志愿服务、社会实践活动，搭建青年成长成才平台，引导广大青年学子厚植家国情怀、践行奉献精神，以青春之行担时代之责，在各类社会实践中绽放青春光彩。

文字录入：陈磊 建筑学院；编辑：许晗星